Documento legal
Política de Privacidade
1. Quem somos e quem é o controlador dos dados
Esta Política explica como a Painel Connect Imóveis ("Painel", "nós") trata os dados pessoais de quem visita o site painelimoveis.com.br e utiliza nossos canais de atendimento. A controladora desses dados é Painel Connect Imóveis Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 68.019.264/0001-20, com sede na Avenida Conselheiro Nébias, 556 — Boqueirão, Santos/SP.
Canal de Privacidade: contato@painelimoveis.com.br. A Painel não tem, nesta data, um encarregado (DPO) formalmente designado; as solicitações de titulares e as comunicações sobre proteção de dados são recebidas e respondidas por esse canal.
2. Canais cobertos
Esta Política se aplica ao site painelimoveis.com.br, aos formulários nele publicados (contato, anúncio de imóvel, solicitação de visita e interesse em imóvel), ao atendimento iniciado pelo botão de WhatsApp do site — realizado inicialmente por nossa assistente virtual Sophia e, depois, por consultores da equipe — e às comunicações decorrentes desses contatos.
3. Quais dados coletamos
Dados que você informa nos formulários: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp e, conforme o formulário, dados sobre o imóvel (bairro, tipo, área aproximada, dormitórios, situação de ocupação, prazo pretendido), referência do imóvel de interesse, período preferido para contato ou visita e a mensagem escrita por você.
Dados de origem da visita, quando presentes na URL: parâmetros de campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content) e identificadores de clique de anúncios (gclid, gbraid, wbraid, fbclid), além da página de origem (referrer). Esses identificadores dizem de qual campanha você veio; não identificam você por si só.
Dados de navegação: cookies e armazenamento local do navegador, conforme a seção 6, e registros técnicos de acesso (endereço IP, navegador, data e hora) mantidos pela infraestrutura de hospedagem para segurança e funcionamento do site.
Dados da conversa no WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com a Sophia e com a equipe, incluindo mídias que você enviar.
Não pedimos nem coletamos pelo site CPF, RG, documentos, dados financeiros ou de pagamento. Os formulários recusam esses campos.
4. Para que usamos os dados
Atender às suas solicitações: responder mensagens, organizar visitas, realizar a avaliação consultiva do seu imóvel, apresentar imóveis compatíveis com o que você procura e conduzir a negociação.
Organizar o atendimento comercial: os leads recebidos pelo site e pelo WhatsApp são registrados em nosso sistema de gestão imobiliária (CRM Imoview), onde a equipe acompanha cada atendimento.
Comunicação interna: quando a notificação por e-mail estiver ativa, a equipe receberá um resumo de cada solicitação enviada pelo site, para garantir o retorno.
Medição e melhoria: entender de quais canais e campanhas vêm os contatos, e medir o uso do site — apenas com o seu consentimento para cookies de análise e publicidade (seção 6).
Segurança e prevenção a abuso: proteção dos formulários contra envios automatizados, limitação de tentativas e registro técnico de acessos.
Novidades e comunicações de marketing: somente se você marcar a opção correspondente no formulário; você pode revogar a qualquer momento.
5. Bases legais (LGPD)
Tratamos os dados com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, quando aplicável: atendimento, visitas, avaliação e negociação.
Consentimento: publicidade e medição de anúncios (Meta Pixel e Conversions API), cookies de análise e publicidade e comunicações de novidades.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.
Legítimo interesse, somente para finalidades operacionais legítimas — organização interna do atendimento comercial, inclusive registrar de qual página ou campanha partiu um contato —, segurança e prevenção a fraude, sempre limitado ao necessário e com a transparência desta Política.
7. Envio de eventos de medição à Meta pelos nossos servidores (Conversions API)
Além do Meta Pixel, que funciona no seu navegador, utilizamos a Conversions API da Meta: os mesmos eventos de medição descritos na seção 6 podem ser enviados à Meta pelos nossos próprios servidores. O objetivo é apenas medir corretamente as conversões vindas de anúncios quando o navegador bloqueia ou perde o envio pelo Pixel — não é uma coleta adicional de dados sobre você.
O que enviamos por esse caminho, quando aplicável ao evento: o endereço de e-mail e o telefone que você informou no formulário, sempre padronizados e convertidos em código (hash SHA-256) pelo nosso servidor antes de qualquer envio — a Meta não recebe o e-mail nem o telefone em texto legível, mas o hash continua sendo dado pessoal, porque permite à Meta associar o evento a uma conta que ela já conhece; o endereço IP e o identificador do navegador (user agent) da sua visita; e os cookies de anúncio da própria Meta (_fbp e _fbc), quando existirem. Não enviamos nome, mensagem, documentos, endereço residencial nem o conteúdo de conversas.
Cada evento leva um identificador técnico único, o mesmo usado pelo Pixel no navegador, para que a Meta reconheça o par como um único evento e não conte a mesma ação duas vezes (deduplicação). Guardamos em nossos servidores apenas esse identificador técnico, o nome do evento, o estado do consentimento e o resultado do envio, por até 90 dias — esse registro não contém e-mail, telefone, IP nem user agent.
Base legal: o seu consentimento para publicidade. O envio pela Conversions API só acontece se você tiver aceitado cookies de publicidade no aviso de consentimento; se você não aceitou, revogou depois ou não escolheu, nada é enviado à Meta por esse caminho, nem em forma de hash. Você pode revogar a qualquer momento nas preferências de consentimento, no rodapé do site; a revogação vale para os envios seguintes.
Transferência internacional: a Meta pode processar esses dados — em forma de hash, no caso de e-mail e telefone — em infraestrutura localizada fora do Brasil, o que pode configurar transferência internacional de dados. Esse tratamento está sujeito aos instrumentos contratuais da Meta e às regras aplicáveis da LGPD, e só ocorre com o seu consentimento para publicidade. Os direitos descritos na seção 12 se aplicam também a ele, pelos canais ali indicados.
8. WhatsApp e a assistente virtual Sophia
O botão de WhatsApp do site abre uma conversa com o número oficial da Painel. O primeiro atendimento é feito pela Sophia, uma assistente virtual que utiliza inteligência artificial para entender o que você procura e encaminhar o caso ao consultor especialista. A conversa é registrada em nossos sistemas e pode ser acompanhada pela equipe.
Ao clicar no botão, o site pode incluir na mensagem inicial um código de referência da sua visita (por exemplo, "Ref.: PI-…") e registrar, em nosso sistema, de qual página e campanha o contato partiu. Isso serve para organizar o atendimento e medir a origem dos contatos.
O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms; o uso da plataforma está sujeito também à política de privacidade da Meta.
9. Com quem compartilhamos
Operadores que nos prestam serviços e tratam dados em nosso nome, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança: o sistema de gestão imobiliária Imoview (registro e acompanhamento de leads); a Meta (WhatsApp Business e, mediante consentimento, Meta Pixel e Conversions API); os provedores de infraestrutura, hospedagem e nomes de domínio que mantêm o site e os nossos servidores; e, quando a notificação interna estiver ativa, o provedor de envio de e-mail transacional.
A Sophia e o registro de atendimentos funcionam em infraestrutura própria da Painel, baseada no software Supabase e instalada em servidores contratados de provedores de hospedagem — não em um serviço Supabase de terceiro.
Consultores e corretores da equipe Painel, para conduzir o atendimento. Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros para finalidades próprias deles.
Podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Dentre esses operadores, a Meta pode tratar dados fora do Brasil, nos termos da seção 7.
10. Como protegemos os dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco: conexão criptografada (HTTPS), validação e limitação de envios nos formulários, credenciais de integração guardadas apenas nos servidores (nunca no navegador), controle de acesso da equipe aos sistemas e registros técnicos sem dados pessoais desnecessários.
11. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta Política e para o cumprimento de obrigações legais. Os prazos são:
Contatos (leads) que não evoluíram para negociação: até 24 meses a partir do último contato.
Conversas no WhatsApp com a Sophia e com a equipe: até 24 meses a partir da última mensagem.
Registros técnicos e de segurança, inclusive o registro de eventos da seção 7: até 90 dias.
Dados de atendimento que evoluíram para negociação ou contrato são mantidos enquanto durar a relação e pelos prazos legais aplicáveis. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a conservação.
12. Seus direitos
Você pode, a qualquer tempo, solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, conforme a LGPD.
Para exercer seus direitos, fale conosco pelos canais oficiais: o Canal de Privacidade (contato@painelimoveis.com.br), o telefone (13) 3222-1818, o formulário de contato do site ou pessoalmente na sede. Responderemos no prazo previsto em lei.
13. Redes sociais
O perfil oficial da Painel no Instagram é @painelimoveis. O site exibe um link para esse perfil; não incorpora publicações nem coleta dados pelo Instagram. Ao visitar o perfil ou interagir com ele, você está sujeito também às políticas da Meta.
14. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente, com a data da última atualização, estará sempre publicada nesta página.
Última atualização: 2026-09-28 · Painel Connect Imóveis.